Browns Shoes

Après avoir passé une commande, vous pouvez suivre sa progression simplement en cliquant sur l'option « historique » de la commande à la rubrique « service à la clientèle ». Vous pourrez alors voir tous les renseignements concernant votre commande. Vous pouvez accéder à la section « service à la clientèle » par le bas de n'importe quelle page du site Web.

Pour annuler une commande, communiquez le plus tôt possible avec le service à la clientèle de Brownsshoes.com, au 1 866 720-7463. Certaines commandes sont traitées très rapidement et il n'est donc pas toujours possible de les annuler.

« En traitement » signifie que votre commande a été reçue et que nous sommes en train de rassembler tous les articles commandés pour vous les envoyer. Vous recevrez un avis par courriel avec des instructions sur la façon de suivre votre commande une fois qu'elle a été expédiée.

Il se peut que votre commande / article aient été annulés si l'article commandé n'était plus disponible au moment du traitement. Veuillez noter que le coût des commandes / articles n'est calculé qu'au moment de les expédier, ainsi vous ne serez facturé que pour les articles que vous recevrez.

Actuellement, nous livrons seulement au Canada.

Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Si vous vivez dans une collectivité où la livraison est restreinte, l'entreprise de messagerie pourrait déposer le colis à votre établissement postal local.

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mènera au site Web de FedEx où vous pourrez suivre la progression de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Vérifier l'état d'une commande » au bas de chaque page du site Web. Si vous détenez un compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur l'option «historique » à la rubrique «service à la clientèle ».

Pour les livraisons standard, il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables.

Pour les livraisons accélérées, il faut compter entre 4 et 6 jours ouvrables.

** Veuillez prévoir plus de temps pour les livraison dans les Territoires et les régions éloignées.

Une fois que le système a accepté une commande, il nous est impossible de la modifier. Nous pouvons annuler votre commande si elle ne vous a pas encore été envoyée et vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez communiquer avec Fedex au 1-800-go-fedex (avec votre numéro de suivi) et demander de réacheminer le colis.

Il est possible de retourner de la marchandise aux magasins gratuitement. Les retours avec le bordereau de retour Fedex entraînent des frais de 5 $ par article.

Toutes les commandes de moins de 198 $ avant taxes comportent des frais fixes de 5 $ pour une livraison standard. Si votre commande s'élève à plus de 198 $ avant taxes, la livraison standard shipping est gratuite.

En général, nous exigeons une signature quand nous expédions votre colis, si le colis est d'une certaine valeur ou de grande dimension. Toutefois, dans certains cas le chauffeur de la messagerie pourrait décider de ne pas exiger de signature.

Si vous n'êtes pas tout à fait satisfait(e) de votre achat en ligne de Brownsshoes.com, vous pouvez retourner la marchandise et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre achat. (La marchandise retournée doit être non portée, dans l'état où elle a été reçue et dans son emballage d'origine.)

Si vous retournez un article à un magasin, veuillez vous assurer que la date de l'achat ne remonte pas à plus d'un mois, que la marchandise n'a pas été portée à l'extérieure et munissez- vous du reçu original bleu pâle qui accompagnait votre commande.

Si vous renvoyez la marchandise à notre entrepôt, veuillez suivre les directives suivantes. Procédure:

1. Mettez les articles dans l'emballage original ou bien enveloppez la boîte des chaussures/bottes dans du papier Kraft pour que le tout reste propre et bien protégé.
2. Enlevez ou noircissez les anciens bordereaux d'expédition, y compris le code barres d'envoi original.
3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif à cet effet.
4. Remplir la section « Expéditeur » de l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande.
5. Apposer une étiquette de retour à chaque boîte (veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1.866.720.7463 s'il vous faut d'autres étiquettes de retour).
6. Conservez l'endos (le recto?) de votre étiquette comme reçu et demandez au chauffeur de Fedex de signer en dessous du « reçu de cueillette » au bas (facultatif).
7. Planifier une CUEILLETTE ou un DÉPÔT

 

CUEILLETTE:
- Appeler au 1-800-463-3339 pour fixer une date de cueillette.

DÉPÔT:
- Entrez dans le site FedEx.com et sélectionnez l'onglet « points de dépôt » (trouvé tel quel) pour trouver l'endroit le plus près pour le dépôt ou appeler au numéro 1-800- 463-3339 pour trouver le point de dépôt le plus proche.

** Rappel - Il est possible de retourner de la marchandise aux magasins gratuitement. Les retours avec le bordereau de retour Fedex entraînent des frais de 5 $ par article.

Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit (ou à votre mode de paiement original) dans les 2 jours qui suivent.

Nous sommes là pour vous aider avec grand plaisir. Le meilleur moyen d'obtenir une autre étiquette de retour FedEx est soit de nous envoyer un courriel nous demandant de vous en poster une nouvelle ou bien de nous téléphoner au 1-866-720-74631.

Nous sommes désolés que votre cadeau ne vous convienne pas. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-866-720-7463 pour obtenir de l'aide afin de retourner l'article. Nous vous aidons avec plaisir.