ÉTAT DE LA COMMANDE

Où en est ma commande?

Après avoir passé une commande, vous pouvez suivre sa progression simplement en cliquant sur l'option « historique » de la commande à la rubrique « service à la clientèle ». Vous pourrez alors voir tous les renseignements concernant votre commande. Vous pouvez accéder à la section « service à la clientèle » par le bas de n'importe quelle page du site Web.

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler une commande, communiquez le plus tôt possible avec le service à la clientèle de Brownsshoes.com, au 1 866 720-7463. Certaines commandes sont traitées très rapidement et il n'est donc pas toujours possible de les annuler.

L'état indique encore « En traitement ». Qu'est-ce que ça signifie?

« En traitement » signifie que votre commande a été reçue et que nous sommes en train de rassembler tous les articles commandés pour vous les envoyer. Vous recevrez un avis par courriel avec des instructions sur la façon de suivre votre commande une fois qu'elle a été expédiée.

Pourquoi avoir annulé ma commande / mon article?

Il se peut que votre commande / article aient été annulés si l'article commandé n'était plus disponible au moment du traitement. Veuillez noter que le coût des commandes / articles n'est calculé qu'au moment de les expédier, ainsi vous ne serez facturé que pour les articles que vous recevrez.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Livrez-vous à l'étranger?

Actuellement, nous livrons seulement au Canada.

Livrez-vous à des boîtes postales?

Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Si vous vivez dans une collectivité où la livraison est restreinte, l'entreprise de messagerie pourrait déposer le colis à votre établissement postal local.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mènera au site Web de Poste Canada où vous pourrez suivre la progression de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Vérifier l'état d'une commande » au bas de chaque page du site Web. Si vous détenez un compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur l'option «historique » à la rubrique «service à la clientèle ».

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Pour les livraisons standard, il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables.

Pour les livraisons accélérées, il faut compter entre 4 et 6 jours ouvrables.

** Veuillez prévoir plus de temps pour les livraison dans les Territoires et les régions éloignées.

Par mégarde, j'ai passé une commande mais j'ai indiqué une mauvaire adresse de livraison. Que faire?

Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-866-720-7463 ou au comments@brownsshoes.com

Quels sont les frais d'expédition pour les retours de commandes?

Il est possible de retourner la marchandise aux magasins gratuitement. Des frais de 5 $ par item seront déduit de votre remboursement lors d'un retour avec le bordereau de retour Poste Canada

Combien coûte la livraison standard d'une commande?

Toutes les commandes de moins de 198 $ avant taxes comportent des frais fixes de 5 $ pour une livraison standard. Si votre commande s'élève à plus de 198 $ avant taxes, la livraison standard shipping est gratuite.

Faut-il que je signe pour le colis?

En général, nous exigeons une signature quand nous expédions votre colis, par contre, si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le colis sera disponible au bureau de Poste Canada le plus près de vous.

RETOURS

Comment puis-je retourner un article?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée (achetée au prix régulier et en solde) — dans son emballage d’origine et accompagné du reçu original dans un délai d'un mois. **Veuillez noter qu’aucun retour ne sera crédité sans reçu original. La somme vous sera remboursée au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition sont non remboursables.

A) Retournez vos achats dans toutes les boutiques Browns ou B2 :
Vous pouvez échanger ou faire créditer vos achats dans chacune de nos boutiques Browns et B2 (à l'exception de la boutique du Centre Vertu à Ville St-Laurent) gratuitement.

B) Retournez vos achats par courrier :
Pour retourner vos achats par courrier, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-866-720-7463 ou par courriel au comments@brownsshoes.com, pour commander un étiquette de retour. L’étiquette vous sera envoyée par courriel, vous n’avez qu’à l’imprimer et l’appliquer sur le paquet. Vous pouvez déposer votre colis à n’importe quel bureau Poste Canada. Des frais de retour de 5$ seront déduits de votre facture lors du remboursement de vos items.

Combien de temps faut-il attendre pour le remboursement?

Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit (ou à votre mode de paiement original) dans les 2 jours qui suivent.

Comment puis-je obtenir une étiquette de retour?

Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-866-720-7463 ou au comments@brownsshoes.com

Est-ce que je peux retourner un cadeau qui m'a été envoyé?

Nous sommes désolés que votre cadeau ne vous convienne pas. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-866-720-7463 pour obtenir de l'aide afin de retourner l'article. Nous vous aidons avec plaisir.

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions?

Pour en savoir plus, veuillez utiliser le formulaire de communication avec le service à la clientèle

Téléphone

1-866-720-7463
du lundi au vendredi,
de 9 h à 17 h - est

Adresse:

Service à la clientèle / commerce électronique
790, rue Bégin
Saint-laurent (québec)
H4M2N5
Canada

 

RENSEIGNEMENTS DE PAIEMENT

Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site en toute sécurité?

BrownsShoes.com garantit une expérience d'achat tout à fait sécurisée. Le site Brownsshoes.com est protégé par «Verisign », ainsi toutes les données de carte de crédit et autres données confidentielles sont codées à l'aide de la technologie SSL. BrownsShoes.com est également doté de la certification « HACKER SAFE » de ScanAlert, ce qui assure la protection des renseignements personnels. La certification Hacker Safe de ScanAlert est la seule technologie de protection des données qui réponde aux normes de sécurité des principales émettrices de cartes de crédit, dont Visa™ CISP et AIS, MasterCard™ SDP.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Actuellement, Brownsshoes.com accepte Visa, MasterCard et American Express (uniquement cartes de crédit émises au Canada). Afin de mieux servir nos clients, nous travaillons sur ​​l'ajout de méthodes de paiement supplémentaires. PayPal, les cartes de débit des établissements bancaires suivants - TD, BMO, Banque Scotia et RBC Banque Royale, ainsi que les cartes-cadeaux des Chaussures Browns sera bientôt ajoutée à nos méthodes de paiement.

Ajoutez-vous la taxe de vente à la commande?

Brownsshoes.com compte la taxe de vente tout comme nous le ferions dans nos boutiques Browns et B2. Si nous n'avons pas de magasin dans votre province ou votre territoire, il vous faudra payer seulement la TPS. La taxe de vente s'ajoute également aux frais d'expédition. If your shipping address is in a different province or territory, you will be charged with respect to the shipping province / territory.

Comment utiliser mon chèque-cadeau (attesté. Aussi bon-cadeau)?

Faites vos achats comme d'habitude. Au moment de passer la commande, entrez le code du chèque cadeau dans la case « ÉCHANGER UN CHÈQUE-CADEAU » de la rubrique « renseignements de paiement » et cliquez sur « appliquer ». Le montant de votre chèque cadeau sera appliqué à (déduit de??) votre commande.

AUTRES QUESTIONS

Est-ce qu'il existe des chèques-cadeaux ou des cartes-cadeaux Brownsshoes.com?

Oui! Si vous cherchez le cadeau rêvé ou si vous faites des achats de dernière minute, les cartes-cadeaux constitue la solution idéale. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courriel et on peut les échanger en ligne ou dans nos boutiques. Vous pouvez offrir des cartes-cadeaux à vos amis, au membres de votre famille et à tous ceux que vous aimez!

Comment puis-je utiliser mon code d'envoi sans frais ou mon code de rabais de Brownsshoes.com?

Il suffit d'entrer votre code dans la case « code promotionnel » et de cliquer sur « appliquer ».

Vous arrive-t-il de reporter des commandes?

Nous ne gardons pas de commandes en suspens. Si un article est en rupture de stock, le Service à la clientèle de Brownsshoes.com vous en informera le plus rapidement possible. Les commandes d'articles en rupture de stock seront annulées. Comme le montant de la commande n'est calculé qu'au moment de l'envoi, seuls les articles que vous recevez vous seront facturés.

Ajustex-vous vos prix pour égaler ceux des autres commerçants en ligne?

Malheureusement, nous ne pouvons ajuster nos prix pour égaler ceux des autres commençants.

Quelle est votre politique d'ajustement des prix?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier nos prix en ligne. Browns ajuste le prix des articles qui sont soldés dans les 14 jours suivant leur achat au plein prix, dans ses magasins seulement, pourvu que l'article en question soit retourné sans avoir été porté et accompagné du reçu initial. Nous n'ajustons pas les prix des articles réduits alors qu'ils sont déjà en solde.

Comment puis-je me désinscrire de vos listes d'envoi?

Composez le 1-866-720-7463 et l'un de nos représentants du service à la clientèle annulera votre inscription sur-le-champ.

Ou encore envoyez un courriel à comments@brownsshoes.com et l'un de nos représentants du service à la clientèle retirera votre nom de notre liste de courriel.

J'ai voulu passer une commande, mais l'article déposé dans mon panier avait disparu. Que sest-il passé?

Nous regrettons que vous n'ayez pas pu passer votre commande. La sélection sur Brownsshoes.com se fait en direct et correspond aux stocks du moment. Le fait de déposer un article dans votre panier ne vous garantit pas que vous pourrez l'acheter. Tant que vous n'avez pas dûment passé la commande, un autre client peut acheter l'article en question même s'il est dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message à la page de confirmation de la commande vous informant que vous n'avez plus accès à l'article choisi et que vous devez le retirer du panier.

Comment connaître ma pointure?

Si vous avez des doutes quant à votre pointure, vous pouvez mesurer votre pied, mais n’oubliez pas que celui-ci étant en trois dimensions, tout instrument de mesure en deux dimensions - règle ou dispositif Brannock® - ne peut vous donner qu'un résultat approximatif. Par ailleurs, comme les spécifications diffèrent d’un fabricant à l’autre, les pointures peuvent varier d’autant.

J'ai changé d'adresse de courriel. Comment puis-je modifier l'adresse liée à mon compte?

Vous pouvez modifier votre adresse de courriel en accédant à votre compte en ligne. Le meilleur moyen est de suivre les étapes ci-après.

1. Accédez au site Web et cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page.
2. Ouvrez une session dans votre compte en indiquant votre ancienne adresse de courriel et votre mot de passe.
3. Une fois que la session est ouverte, cliquez sur « Modifier mon profil » sur le côté droit de la page.
4. Entrez votre nouvelle adresse de courriel aux lignes 3 et 4.
5. Vérifiez votre « Mot de passe actuel » au bas de la page.
6. Cliquez sur « Modifier maintenant ».
7. Votre adresse de courriel sera modifiée.

Si vous le préférez, nous nous ferons un plaisir de procéder à la modification par téléphone. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons d’appeler au Service à la clientèle de Brownsshoes.com , au 1-866-720-7463, afin de confirmer les données de votre compte. Après vérification, nous répondrons à votre demande sur-le-champ. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute autre question.

Quels sont les avantages d'ouvrir un compte chez vous?

Grâce à votre compte Brownsshoes.com, vous aurez accès aux renseignements suivants:

1. Données relatives à votre compte
2. Historique de vos commandes
3. Effectuer un retour
4. Vos favoris
5. Vos abonnements par courriel
6. Vos coupons de rabais et vos cartes-cadeaux

Comment puis-je obtenir de l'aide au besoin?

Deux solutions simples et rapides s'offrent à vous - Nous sommes là pour vous aider!

Vous pouvez appeler l'équipe du Service à la clientèle de Brownsshoes.com:
De 9 à 17 h, du lundi au vendredi.
1-866-720-7463

Vous pouvez adresser un courriel à l'équipe du Service à la clientèle de Brownsshoes.com.
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes. Nous répondons aux courriels dans l'ordre de leur arrivée, le plus rapidement possible - comments@brownsshoes.com.