Avançons ensemble

La sécurité de notre fidèle clientèle et de nos dévoués employés demeure notre priorité. Pendant la fermeture temporaire de nos magasins, nos activités en ligne se poursuivent. Dans notre entrepôt, nous avons renforcé les mesures sanitaires pour assurer le bien-être et la santé de notre personnel, ainsi que la livraison sécuritaire de vos colis.

De nombreux médecins, infirmières et intervenants dévoués font présentement un travail héroïque afin d’assurer le bien de la collectivité. Pour remercier tous les travailleurs de la santé de première ligne, nous verserons 10% de tous les bénéfices de nos ventes en ligne durant la fermeture de nos magasins à des hôpitaux à travers tout le Canada.

Nous tenons également à vous remercier, chers clients, car Browns ne pourrait exister sans votre soutien indéfectible. Aujourd'hui, plus que jamais, nous sommes reconnaissants de votre fidélité.

C’est en avançant du bon pied que nous réussirons ensemble.

Michael Brownstein,

Président, Browns

Foire aux questions

Pendant la fermeture de nos magasins, notre site demeure entièrement opérationnel. Dans le but de vous tenir informés, nous avons dressé une liste de questions fréquemment posées.

Quelle est votre politique de retour pendant la fermeture des magasins?

Toutes les commandes en ligne peuvent être retournées gratuitement à l’intérieur de 30 jours suivant leur expédition, vous n’avez qu’à contacter le service à la clientèle pour obtenir une étiquette pour le retour du colis. Si vous préférez retourner votre achat en magasin, notre politique de retour sera étendue à 30 jours après la réouverture de nos magasins, pour toutes les commandes en ligne passées depuis le 16 mars.

Si vous avez passé votre commande en magasin, notre politique de retour sera étendue sur tous les achats effectués à partir du 15 février 2020 à 30 jours après la réouverture des magasins. Pour un temps limité seulement.

Dois-je m’attendre à un retard de la réception de ma commande?

Toutes les commandes sont expédiées dès leur réception. Nous nous engageons à maintenir nos délais de livraison normaux de 2 à 6 jours ouvrables pour l’Ontario et le Québec et de 4 à 8 jours ouvrables pour toutes les autres provinces.

Ma commande est prête à être cueillie en magasin, comment puis-je la récupérer?

Si vous avez besoin de récupérer vos achats avant la réouverture des magasins, veuillez contacter le service à la clientèle. Dans la mesure du possible, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vos articles vous soient expédiés. Sinon, toutes les commandes seront conservées en toute sécurité jusqu'à la reprise de nos opérations en magasin.

J'ai déposé un article pour réparation dans un magasin. Comment puis-je le récupérer?

Votre article en réparation est en sécurité dans le magasin où vous l'avez déposé. Vous pourrez le récupérer dès la réouverture de ce magasin. Les dates seront confirmées ultérieurement.

Quand les magasins rouvriront-ils?

La santé de nos clients et de nos employés est primordiale pour nous. Nous continuons de surveiller la situation et rouvrirons nos portes dès qu’il sera possible de le faire en toute sécurité. Pendant ce temps, notre service à la clientèle est à votre disposition 7 jours sur 7.

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Notre équipe de service à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et du samedi au dimanche de 9 h à 18 h) au 1-866-720-7463 ou par courriel à l’adresse suivante : comments@brownsshoes.com.