Privacy Policy

Politique de protection des renseignements personnels

DerniĂšre mise Ă  jour Version actuelle: 2025.6

Pourquoi lire cette politique?

Vous interagissez avec Browns Shoes Inc. (« Browns », « nous ») de plusieurs façons : en visitant notre site web, en magasinant dans nos boutiques, en communiquant avec notre service à la clientÚle, en participant à des concours ou en vous inscrivant à nos courriels.

Lorsque vous le faites, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels. En choisissant d’interagir avec nous, vous consentez à cette collecte et utilisation.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus de détails, notre Responsable de la protection des renseignements personnels est là pour vous aider. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique ou suivant ce lien.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

Un renseignement personnel est toute information qui permet de vous identifier, seule ou combinĂ©e Ă  d’autres. Cela inclut votre nom, courriel, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, adresse IP, prĂ©fĂ©rences, etc.

Catégories de renseignements personnels

Nous recueillons diffĂ©rents types de renseignements personnels selon la façon dont vous interagissez avec nous. Si un type de renseignement ne s’applique pas Ă  vous, nous ne le recueillons pas.

Renseignements d’identification de base

Cette catégorie comprend les renseignements essentiels que nous utilisons pour vous identifier, communiquer avec vous et livrer vos commandes.

EXEMPLES: nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance
Apparence physique et voix

Nous recueillons des images et des enregistrements vidĂ©o de votre apparence physique lorsque vous visitez nos magasins ou notre siĂšge social. Nous recueillons Ă©galement votre voix lorsque vous communiquez avec notre service Ă  la clientĂšle par tĂ©lĂ©phone. Ces enregistrements sont utilisĂ©s Ă  des fins de qualitĂ©, de formation, de sĂ©curitĂ© et d’évaluation de la satisfaction.

Remarque: Nous n’utilisons pas de renseignements biomĂ©triques.

Renseignements de compte et d’interaction

Nous recueillons des renseignements qui nous aident Ă  comprendre qui vous ĂȘtes, comment vous interagissez avec nous et comment mieux vous servir. Cela inclut les dĂ©tails que vous fournissez lors de la crĂ©ation d’un compte, le partage de prĂ©fĂ©rences ou vos communications avec nous.

EXEMPLES: DĂ©tails du compte (nom d’utilisateur, mot de passe, prĂ©fĂ©rences linguistiques, prĂ©fĂ©rences de communication), prĂ©fĂ©rences personnelles (pointure, styles prĂ©fĂ©rĂ©s, habitudes d’achat, opinions sur nos produits ou services), rĂ©troaction client (rĂ©ponses Ă  des sondages, avis sur les produits, Ă©valuations de satisfaction), communications (courriels, transcriptions de clavardage, rĂ©sumĂ©s d’appels, plaintes ou demandes), hHistorique d’engagement (participation Ă  des concours, groupes de discussion ou consultations)
Interactions avec notre site web et nos contenus numériques

Ces renseignements nous aident Ă  comprendre comment vous interagissez avec nos plateformes numĂ©riques afin d’amĂ©liorer votre expĂ©rience en ligne. Si vous activez cette fonctionnalitĂ©, nous capterons automatiquement et de maniĂšre transparente, par l’intermĂ©diaire d’un fournisseur de services tiers de confiance, la façon dont vous interagissez avec notre site web. Soyez assurĂ© que nous n’accĂ©derons Ă  aucune information que vous saisissez dans les champs de formulaire.

EXEMPLES: informations sur les produits que vous consultez (catĂ©gories de produits, marques, produits spĂ©cifiques), articles que vous placez dans votre panier, chemin de navigation et historique de navigation, quand et oĂč vous cliquez sur des boutons, si vous avez ouvert nos courriels ou cliquĂ© sur les liens qu’ils contiennent.
Renseignements sur votre appareil

Nous recueillons des dĂ©tails techniques sur les appareils que vous utilisez pour accĂ©der Ă  nos services afin d’assurer la compatibilitĂ©, amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur et renforcer la sĂ©curitĂ©.

EXEMPLES: adresse IP, systĂšme d’exploitation, informations sur le navigateur, taille de l’écran, si vous utilisez un appareil mobile : marque et modĂšle, numĂ©ro d’identification de l’appareil (IMEI), adresse MAC, identifiants de l’appareil (ex. : AAID, IDFA)
Produits et commandes

Nous recueillons ces donnĂ©es pour traiter vos commandes, offrir un soutien Ă  la clientĂšle et comprendre vos comportements d’achat. Nous pouvons combiner les renseignements personnels recueillis lors de vos diffĂ©rentes interactions (en magasin, sur notre site web ou via nos contenus numĂ©riques) pour personnaliser votre expĂ©rience et faciliter les retours.

EXEMPLES: informations sur les commandes, dĂ©tails et historique d’achat (date, valeur, articles, quantitĂ©s), numĂ©ro de commande, historique des transactions, prĂ©fĂ©rences et donnĂ©es statistiques, numĂ©ro et montant de carte-cadeau

Pourquoi avons-nous besoin de vos renseignements personnels et comment les utiliserons-nous?

La façon dont nous utilisons et gĂ©rons vos renseignements personnels dĂ©pend de la maniĂšre dont vous interagissez avec nous. Les sections ci-dessous expliquent comment vos renseignements peuvent ĂȘtre utilisĂ©s dans diffĂ©rentes situations. Nous pouvons Ă©galement traiter vos renseignements personnels si la loi applicable l’exige ou le permet; cette politique de protection des renseignements personnels ne limite en rien notre droit de le faire.

 Traitement des commandes
  • Confirmer et expĂ©dier vos achats en ligne ou en magasin
  • GĂ©rer les retours, Ă©changes et remboursements
  • Vous aviser lorsque votre commande est prĂȘte Ă  ĂȘtre ramassĂ©e
  • Vous rappeler les articles laissĂ©s dans votre panier
Gestion de votre compte
  • CrĂ©er et maintenir votre compte
  • Confirmer votre identitĂ© et assurer un accĂšs sĂ©curisĂ© Ă  votre compte
  • Suivre vos commandes et votre historique d’achats
  • Maintenir l’exactitude de vos renseignements
Soutien Ă  la clientĂšle et communications
  • Communiquer avec vous par courriel ou SMS selon vos prĂ©fĂ©rences
  • RĂ©pondre Ă  vos questions et rĂ©soudre les problĂšmes
  • Offrir un soutien personnalisĂ©
  • Vous contacter si vous ĂȘtes sĂ©lectionnĂ© comme gagnant potentiel et vous remettre votre prix si vous ĂȘtes dĂ©clarĂ© gagnant
Rétroaction et engagement
  • Recueillir votre opinion et votre niveau de satisfaction aprĂšs une interaction ou un achat
  • Afficher vos avis sur les produits sur notre site web
  • Vous inviter Ă  participer Ă  des consultations (avec votre consentement)
Personnalisation de votre expérience
  • Recommander des produits selon vos prĂ©fĂ©rences
  • Vous envoyer des offres spĂ©ciales, des rabais d’anniversaire ou des codes promotionnels
  • Adapter nos courriels, notre site web et nos publicitĂ©s Ă  vos intĂ©rĂȘts
  • Enregistrer et gĂ©rer votre participation Ă  nos concours
  • Lorsque nous avons obtenu votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct. Vous pouvez retirer votre consentement en cliquant sur le lien de dĂ©sabonnement au bas de nos courriels ou en rĂ©pondant STOP Ă  nos campagnes SMS.

PublicitĂ© ciblĂ©e selon les intĂ©rĂȘts et crĂ©ation d’audiences

Nous souhaitons que nos publicitĂ©s soient pertinentes et adaptĂ©es Ă  vos intĂ©rĂȘts. Pour ce faire, nous collaborons avec certains fournisseurs de services afin de promouvoir nos produits d’une maniĂšre qui reflĂšte vos prĂ©fĂ©rences. Nous utilisons Ă©galement des donnĂ©es de navigation recueillies par le biais de tĂ©moins (cookies) et de technologies de suivi pour amĂ©liorer votre expĂ©rience sur notre site web.

  • Diffuser des publicitĂ©s personnalisĂ©es par le biais de la publicitĂ© ciblĂ©e sur des plateformes tierces

Nous travaillons avec des rĂ©seaux publicitaires et des plateformes de mĂ©dias sociaux qui utilisent leurs propres outils de suivi (comme les tĂ©moins et les balises pixel) sur notre site web. Ces partenaires nous aident Ă  diffuser des publicitĂ©s personnalisĂ©es sur des plateformes tierces en notre nom, en recueillant des donnĂ©es sur votre activitĂ© Ă  travers diffĂ©rents appareils et plateformes (ex. : pages visitĂ©es, interactions avec des publicitĂ©s ou des courriels) afin de prĂ©dire vos intĂ©rĂȘts et vous prĂ©senter des publicitĂ©s plus pertinentes. Cette pratique est connue sous le nom de publicitĂ© ciblĂ©e selon les intĂ©rĂȘts. Les donnĂ©es peuvent Ă©galement ĂȘtre utilisĂ©es pour Ă©valuer la performance de nos campagnes publicitaires.

  • Évaluer l’efficacitĂ© de nos campagnes publicitaires

Pour mesurer l’impact de nos efforts publicitaires, nous pouvons partager des versions chiffrĂ©es (hachĂ©es) de vos renseignements personnels — comme votre adresse courriel, votre nom, votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et/ou les produits que vous avez rĂ©cemment achetĂ©s — avec nos partenaires publicitaires et de mĂ©dias sociaux. Cela nous permet de dĂ©terminer si vous avez vu l’une de nos publicitĂ©s avant de faire un achat, en ligne ou en magasin. Ces informations nous aident Ă  comprendre quelles campagnes sont les plus efficaces et Ă  amĂ©liorer la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous n’accĂ©dons pas Ă  vos profils sur les rĂ©seaux sociaux et ne recevons aucun renseignement personnel supplĂ©mentaire au-delĂ  de ce que vous nous avez directement fourni.

AmĂ©lioration de l’expĂ©rience client
  • Analyser la circulation en magasin pour soutenir la planification des ressources
  • Analyser le comportement et les tendances des clients
  • Pour comprendre et analyser comment nos visiteurs interagissent avec notre site web
  • Concevoir et produire des tableaux de bord, indicateurs et autres types de rapports
  • CrĂ©er des segments d’audience personnalisĂ©s
  • Évaluer la qualitĂ© des appels et des conversations par clavardage
  • Utiliser des outils d’intelligence artificielle pour amĂ©liorer le soutien et les recommandations
  • Évaluer l’efficacitĂ© de la formation des employĂ©s et la conformitĂ© aux politiques internes
  • RĂ©aliser des sondages, groupes de discussion et Ă©tudes de marchĂ©
  • GĂ©nĂ©rer des statistiques agrĂ©gĂ©es pour l’ensemble de notre clientĂšle afin de mieux comprendre les comportements, prĂ©fĂ©rences et tendances globales
  • GĂ©nĂ©rer des statistiques propres Ă  chaque client pour personnaliser les services, amĂ©liorer les recommandations et enrichir l’expĂ©rience individuelle
Protection de la sécurité et exigences légales
  • ProtĂ©ger nos employĂ©s, nos clients et nos actifs
  • DĂ©tecter, enquĂȘter, dissuader et attĂ©nuer les risques d’activitĂ©s frauduleuses, nuisibles, non autorisĂ©es, contraires Ă  l’éthique ou illĂ©gales, y compris en communiquant et en collaborant avec les autoritĂ©s compĂ©tentes
  • GĂ©rer et sĂ©curiser notre programme de cartes-cadeaux
  • Documenter les incidents survenus dans nos magasins, notamment Ă  l’aide d’enregistrements vidĂ©o
  • DĂ©tecter et prĂ©venir les abus liĂ©s aux concours
  • Respecter nos obligations lĂ©gales
  • Examiner et Ă©valuer nos opĂ©rations internes pour s’assurer qu’elles sont conformes aux obligations lĂ©gales, aux engagements contractuels et Ă  nos politiques internes
  • ProtĂ©ger vos droits et intĂ©rĂȘts ainsi que les nĂŽtres
  • RĂ©pondre aux demandes, mandats et ordonnances Ă©mis par les tribunaux, organismes ou autres entitĂ©s habilitĂ©es Ă  exiger la communication de renseignements vous concernant
  • Collaborer dans le cadre de procĂ©dures judiciaires ou d’enquĂȘtes administratives
  • CoopĂ©rer avec tout organisme habilitĂ© Ă  prĂ©venir, dĂ©tecter ou rĂ©primer les infractions et violations de la loi

Comment recueillons-nous vos renseignements personnels?

Directement auprĂšs de vous

Dans la majoritĂ© des cas, nous recueillons vos renseignements personnels directement auprĂšs de vous, par le biais de formulaires, de courriels, de conversations par clavardage, d’appels tĂ©lĂ©phoniques ou de sondages.

Il est Ă©galement possible que nous mandations un tiers pour recueillir et traiter vos renseignements personnels en notre nom (par exemple, lors de groupes de discussion ou d’autres sondages ou analyses de satisfaction client).

Auprùs d’un tiers

Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels auprùs d’un tiers agissant en votre nom, par exemple :

Personnes de votre entourage. Nous pouvons recevoir des renseignements vous concernant de la part de personnes qui vous connaissent, comme votre employeur, un membre de votre famille ou un ami. Cela peut se produire lorsqu’ils envoient un produit ou une carte-cadeau à votre adresse, ou lorsqu’ils partagent un lien vers un contenu de notre site web.

Si vous nous fournissez des renseignements concernant une autre personne, veuillez vous assurer d’avoir obtenu son autorisation. Il est Ă©galement recommandĂ© de l’informer de notre politique de confidentialitĂ© afin qu’elle comprenne comment ses renseignements pourraient ĂȘtre utilisĂ©s.

Plateformes de mĂ©dias sociaux. Lorsque vous utilisez une plateforme de mĂ©dias sociaux pour crĂ©er ou accĂ©der Ă  votre compte sur notre site web, nous pouvons recueillir certains renseignements vous concernant Ă  partir de cette plateforme. Les renseignements personnels que nous recevons varient selon la plateforme choisie et vos paramĂštres de confidentialitĂ©, mais incluent gĂ©nĂ©ralement votre nom et votre adresse courriel. En choisissant de crĂ©er ou d’accĂ©der Ă  votre compte par l’intermĂ©diaire d’une plateforme de mĂ©dias sociaux, vous consentez Ă  ce que nous recueillions ces renseignements personnels Ă  partir de la plateforme sĂ©lectionnĂ©e.

Plateformes de paiement mobile. Lorsque vous choisissez de payer votre achat par l’intermĂ©diaire d’un service de paiement tiers tel que Google Pay ou Apple Pay, nous recueillons certains renseignements personnels Ă  partir de ce service. Les renseignements que nous recevons dĂ©pendent de la plateforme de paiement choisie, mais incluent gĂ©nĂ©ralement votre nom, votre adresse courriel, votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ainsi que vos adresses de livraison et de facturation complĂštes. En choisissant de payer par un service de paiement tiers, vous consentez Ă  ce que nous recueillions ces renseignements personnels Ă  partir de la plateforme sĂ©lectionnĂ©e.

Automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site web ou visitez nos magasins, nous recueillons automatiquement certains renseignements afin d’amĂ©liorer votre expĂ©rience et d’assurer la sĂ©curitĂ©, tel que dĂ©crit dans la prĂ©sente politique.

Qui aura accĂšs Ă  vos renseignements personnels?

Notre engagement est simple : nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos renseignements personnels à quiconque. Toutefois, dans le cadre de nos activités, nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers de confiance, comme indiqué ci-dessous :

Fournisseurs de services

Nous collaborons avec des entreprises et des individus qui fournissent des services en notre nom ou qui nous aident Ă  gĂ©rer nos activitĂ©s. Ces services incluent: le soutien informatique, l’hĂ©bergement web, le traitement des paiements, le service Ă  la clientĂšle, la gestion des appels et du clavardage, l’impression et l’envoi postal, la prĂ©paration et l’expĂ©dition des commandes, le stockage et la gestion des donnĂ©es, la livraison de courriels et de SMS, le marketing, l’analyse de donnĂ©es, la prĂ©vention de la fraude, la surveillance de la sĂ©curitĂ©, la coordination d’évĂ©nements, la gestion des promotions, concours et sondages

Partenaires de recherche

Nous pouvons partager vos renseignements avec des partenaires de recherche afin de mieux comprendre comment nos services sont utilisés. Cela nous aide à améliorer nos offres, développer de nouveaux produits, répondre aux tendances (y compris les commentaires reçus sur les réseaux sociaux ou par communication directe), renforcer nos stratégies marketing et traiter les préoccupations ou plaintes.

Plateformes tierces

Si vous vous connectez ou liez votre compte via une plateforme tierce (ex. : Facebook), nous pouvons partager vos renseignements personnels avec cette plateforme. L’utilisation de vos donnĂ©es par cette plateforme est rĂ©gie par ses propres politiques de confidentialitĂ© et vos paramĂštres de compte.

Partenaires publicitaires

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des partenaires publicitaires afin de diffuser des publicitĂ©s ciblĂ©es selon vos intĂ©rĂȘts, comme dĂ©crit dans cette politique.

Conseillers professionnels

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels Ă  des conseillers professionnels — tels que des avocats, comptables, vĂ©rificateurs, banquiers et assureurs — lorsque cela est nĂ©cessaire pour les services qu’ils nous fournissent.

Autorités

Nous pouvons partager vos renseignements avec les forces de l’ordre, les organismes gouvernementaux, les tribunaux ou d’autres parties lorsque nous croyons que cela est nĂ©cessaire pour respecter nos obligations lĂ©gales ou pour protĂ©ger nos droits et la sĂ©curitĂ© d’autrui.

Public

Tout pseudonyme et avis que vous soumettez peut ĂȘtre visible publiquement. Les renseignements visibles publiquement peuvent ĂȘtre recueillis et utilisĂ©s par d’autres (y compris par des moteurs de recherche). Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation que d’autres peuvent faire de ces renseignements.

Transferts internationaux

Vos renseignements personnels peuvent ĂȘtre transfĂ©rĂ©s Ă  des tiers situĂ©s Ă  l’extĂ©rieur du QuĂ©bec ou du Canada. Lorsque cela se produit, nous Ă©valuons et attĂ©nuons les risques liĂ©s Ă  la protection de vos renseignements personnels. Ces tiers ne peuvent utiliser vos renseignements que pour les fins dĂ©crites dans cette politique de protection des renseignements personnels. Nous mettons en place des garanties contractuelles et autres mesures pour assurer que vos donnĂ©es bĂ©nĂ©ficient d’un niveau de protection conforme Ă  cette politique et aux lois applicables, mĂȘme lorsqu’elles sont traitĂ©es ou stockĂ©es Ă  l’extĂ©rieur du Canada.

Security Measures and Inherent Risks

Mesures de sécurité et risques inhérents

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels trÚs au sérieux et avons mis en place des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives appropriées afin de les protéger contre tout accÚs, utilisation ou divulgation non autorisés.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protĂ©ger vos renseignements personnels, aucun systĂšme n’est entiĂšrement sĂ©curisĂ©. En raison des risques inhĂ©rents Ă  l’utilisation des systĂšmes informatiques et d’Internet, nous ne pouvons garantir la sĂ©curitĂ© ou la confidentialitĂ© absolue des renseignements que vous nous transmettez. Vous partagez ces renseignements Ă  vos propres risques.

Vos droits concernant vos renseignements personnels

AccĂšs

Vous pouvez nous demander si nous dĂ©tenons des renseignements personnels Ă  votre sujet. Si c’est le cas, vous avez le droit d’y accĂ©der. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez consulter et mettre Ă  jour vos renseignements personnels Ă  tout moment en vous connectant Ă  votre compte sur notre site web.

Rectification

Vous pouvez nous demander de corriger tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous détenons à votre sujet. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels en vous connectant à votre compte sur notre site web.

Retrait du consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement Ă  l’utilisation ou Ă  la communication des renseignements personnels que nous dĂ©tenons Ă  votre sujet. Ce retrait s’applique uniquement Ă  l’utilisation future et uniquement dans les cas oĂč nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements. Veuillez noter que dans certains cas, cela pourrait nous empĂȘcher de complĂ©ter votre commande ou de traiter un retour ou un Ă©change. Selon l’étendue du retrait de votre consentement, nous pourrions Ă©galement dĂ©cider de supprimer votre compte.

Portabilité

Vous pouvez demander que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet vous soient transmis ou soient transférés à un autre organisme dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Plainte

Vous avez le droit de dĂ©poser une plainte auprĂšs d’un organisme de rĂ©glementation de la vie privĂ©e si vous estimez que vos droits ont Ă©tĂ© violĂ©s.

Comment exercer vos droits?

Si vous avez des préoccupations, des plaintes ou des commentaires concernant la maniÚre dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous encourageons à communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

Toutes les plaintes seront examinĂ©es avec soin afin de dĂ©terminer si nos pratiques sont conformes Ă  nos politiques internes en matiĂšre de confidentialitĂ© et aux lois applicables. Nous visons Ă  rĂ©soudre toutes les plaintes de maniĂšre Ă©quitable, respectueuse et dans les meilleurs dĂ©lais — idĂ©alement dans un dĂ©lai de 30 jours.

Avant de communiquer avec une autoritĂ© de rĂ©glementation, nous vous invitons Ă  nous contacter directement afin que nous puissions rĂ©pondre Ă  vos prĂ©occupations. Si notre rĂ©ponse ne vous satisfait pas, vous pouvez Ă©galement dĂ©poser une plainte auprĂšs de l’autoritĂ© de rĂ©glementation de votre province.

Notre Responsable de la protection des renseignements personnels pourrait devoir confirmer votre identité avant de pouvoir traiter votre demande.

Sites et services externes

La prĂ©sente politique de confidentialitĂ© ne s’applique pas aux sites web, applications ou services de tiers qui peuvent ĂȘtre accessibles par l’intermĂ©diaire de nos produits ou services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialitĂ© ni du contenu de ces tiers.

Si vous choisissez de suivre un lien vers un site ou un service tiers, veuillez noter qu’ils peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialitĂ©. Nous vous encourageons fortement Ă  consulter ces politiques avant de fournir tout renseignement personnel.

Comment mettons-nous Ă  jour cette politique?

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, à notre seule discrétion, afin de refléter les changements dans nos pratiques commerciales, nos technologies ou les lois et rÚglements applicables.

Lorsque des modifications sont apportĂ©es, un avis sera publiĂ© sur notre site web accompagnĂ© d’un rĂ©sumĂ© des principales mises Ă  jour. Ces changements entreront en vigueur Ă  la date prĂ©cisĂ©e dans l’avis. Nous vous encourageons Ă  consulter cette politique rĂ©guliĂšrement afin de rester informĂ© sur la maniĂšre dont nous protĂ©geons vos renseignements personnels.

Contactez-nous

Vous pouvez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels :
2255, rue Cohen
Saint-Laurent (Québec) H4R 2N7
À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
Responsable de la protection de la vie privée: Contactez-nous