La livraison rapide, on s'en occupe.

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mènera au site web du transporteur où vous pourrez suivre la progression de la commande.

Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Suivez votre commande» au bas de chaque page du site web.

Si vous détenez un compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur l'option « Historique des commandes » à la rubrique « Mes commandes ».

Toutes les livraisons standard sont expédiées gratuitement pour toutes les commandes supérieures à 50$.* En bas de ce montant, le coût de la livraison est de 8,00 & et non remboursable.

*Pour bénéficier de la livraison gratuite, le sous-total de votre commande après rabais, si applicable, doit être supérieur à 50$.

Oui! Les frais d'expédition express sont de 10$ pour les commandes de plus de 50$ après rabais et de 12$ pour les commandes en bas de 50$ après rabais. Ces frais ne sont pas remboursables.

L'option d'expédition express est proposée pour certains articles. Pour savoir si votre article est éligible à l'expédition express, veuillez ajouter l'article et la taille souhaités à votre panier. Une fois à l'étape de l'expédition de la commande, si l'expédition express est une option pour votre article et le lieu d'expédition souhaité, elle s'affichera comme une option pour vous.

Profitez de notre ramassage gratuit en magasin pour plus de sécurité et de commodité!

Faites vos achats en ligne, choisissez « Ramassage en magasin » au moment du paiement et recevez un courriel de confirmation de votre commande. Les commandes envoyées au magasin sont expédiées de notre entrepôt jusqu'au magasin que vous avez choisi (tenez compte de la date de livraison estimée au magasin). Une fois le colis arrivé et prêt à être récupéré, vous recevrez un courriel de notification de récupération!

Visitez la page de nos magasins ici.

Nous expédions avec de nombreux transporteurs différents pour garantir que vous recevez votre colis le plus rapidement possible: FedEx, Intelcom, Postes Canada, Obi Box et Uni Uni.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour dans leurs systèmes, et vous recevrez un courriel distinct si vous devez mettre à jour les informations de livraison directement auprès du transporteur.

Nous offrons un délai de livraison qui est calculé au moment de la commande en fonction de votre code postal. Il vous suffit d'ajouter l'article souhaité à votre panier et d'indiquer le code postal de livraison pour obtenir une estimation du délai de livraison. Vous pouvez également consulter le tableau de délais de livraison par zones urbaines et rurales ci-dessus.

Veillez à suivre votre livraison directement sur le site web du transporteur pour obtenir les informations de livraison les plus récentes. Vérifiez votre boîte aux lettres communautaire auprès du gestionnaire de votre immeuble ou du concierge, et vérifiez auprès des membres de votre foyer s'ils l'ont reçu. Si vous ne le trouvez toujours pas,contactez-nous. Vous pouvez envoyer un SMS, lancer une session de clavardage ou nous appeler à ce numéro de téléphone:1.866.720.7463.

Veuillez cliquer ici pour contacter notre service à la clientèle pour une assistance immédiate. Vous pouvez envoyer un SMS, démarrer une session de clavardage ou nous appeler à ce numéro de téléphone: 1.866.720.7463.

Actuellement, nous ne servons que les client.es du Canada. Toutes les commandes doivent être traitées avec une carte de crédit canadienne et expédiées à une adresse canadienne.

Les achats de cadeaux effectués à partir du 1er novembre 2025 peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 19 janvier 2026. Les échanges et les retours nécessitent la facture originale ou un reçu-cadeau. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sur une carte-cadeau Browns.

Tous les articles non portés des commandes en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Rendez-vous dans votre magasin Browns ou B2* le plus proche pour un retour rapide et facile.

Si vous préférez retourner votre commande par l'intermédiaire de FedEx, veuillez cliquer ici pour imprimer une étiquette de retour prépayée.

Procédure :

1. Emballez les articles non portés dans la boîte d'expédition d'origine ou enveloppez la boîte à chaussures/bottes dans du papier kraft pour les garder propres et en sécurité.
2. Retirez ou noircissez toutes les anciennes étiquettes d'expédition, y compris le code-barres d'expédition d'origine.
3. Après avoir inclus une copie de votre facture originale, scellez la boîte avec du ruban adhésif.
4. Placez l'étiquette de retour sur la boîte et fixez-la solidement.
5. Déposez le colis à n'importe quel point de vente de FedEx.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre demande.

Pour imprimer une étiquette prépayée de FedEx pour une commande en ligne admissible, cliquez simplement ici.

Les commandes placées dans les deux heures précédant la fermeture du magasin peuvent être récupérées le lendemain.

Les commandes placées en dehors des heures d'ouverture du magasin seront traitées à la réouverture du magasin. Veuillez compter jusqu'à deux heures à partir de l'heure d'ouverture pour que votre commande soit prête. Cliquez ici pour consulter nos heures d'ouverture

Veuillez attendre un courriel de confirmation vous informant que votre commande est prête avant de vous rendre au magasin.

Si nous ne pouvons pas préparer votre commande dans le délai de deux heures, ou si un article est endommagé ou manquant, nous nous chargerons d'expédier un article de remplacement au magasin le plus rapidement possible.

Oui, nos politiques de retour standard s'appliquent à toutes les commandes, y compris celles qui sont récupérées en magasin.

Les commandes sont conservées pendant 90 jours. Après cette période, les commandes non réclamées seront remises en inventaire et remboursées.

Les clients doivent présenter une pièce d'identité avec photo valide ainsi que le courriel de confirmation de commande lors du ramassage de leurs articles.