Politique de Browns Shoes inc. à l’égard de l’accessibilité des personnes handicapées de l’Ontario

En tout temps, Browns Shoes Inc. (Browns) s'efforce d’offrir ses produits et services de façon à respecter la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées le même accès à notre marchandise et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que tous nos autres clients.

Browns s’engage à l’excellence de son service à la clientèle avec tous ses clients, incluant les personnes handicapées et nous assumons nos responsabilités des façons suivantes :

Offrir des biens et des services aux personnes handicapées

Dispositifs d'assistance

Nous nous engageons à répondre aux personnes qui ont besoin d'appareils d’assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos produits et services.

Communications

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap et adapterons notre approche en fonction de leurs besoins individuels, tout en répondant aux normes de notre service à la clientèle.

Animaux d’assistance

Nous nous engageons à accueillir les personnes en situation d’handicap qui sont accompagnées d'un animal d'assistance dans nos locaux qui sont ouverts au public et à de tierces parties.

Accompagnement

Nous nous engageons à accueillir les accompagnateurs des personnes handicapées. Toute personne en situation d’handicap qui se présente à nos locaux accompagnés d’une personne pour la soutenir sera autorisée à entrer. En aucun cas, la personne handicapée ne se verra refuser l’accès à cet accompagnateur durant sa visite chez nous.

Avis d'interruption temporaire

En cas de perturbation, prévue ou non, de nos services ou de la fermeture de nos installations normalement utilisées par des personnes handicapées, Browns en informera les clients rapidement. Cet avis expliquera la raison du changement, la durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. Ces informations se trouveront à l'endroit de la perturbation temporaire ou sur notre site web.

Formation et procédures

Browns proposera une formation auprès des employés qui, au nom de l’entreprise, sont en contact avec le public ou d’autres partenaires de la compagnie ainsi qu’à tous ceux qui sont impliqués dans l’élaboration et dans l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle.

Contenu de la formation.

La formation qui sera offerte aux employés lors de leur première semaine au sein de notre organisation contiendra :

• Un résumé de la loi sur l'accessibilité aux personnes handicapées de l'Ontario (2005) et ses exigences en matière de service à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes qui ont divers types de handicaps.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d’assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal de compagnie ou d’un accompagnateur.
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder à nos produits et services.

Commentaires et suggestions

Browns apprécie la rétroaction envers cette politique et l’application de celle-ci. Vos commentaires peuvent nous être acheminés de plusieurs façons

1. Par téléphone: 1-866-720-7463
2. Par courriel: support@brownsshoes.com
3. Par internet: Customer Service
4. Par la poste:
   Browns Shoes Inc.
   Service à la clientèle de Browns
   2255 Cohen
   St. Laurent, Quebec
   H4R 2N7 Canada

Modifications de cette politique ou d’une autre politique

Toute politique émise par Browns qui ne respecte pas ou n’encourage pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées dans l'accès à nos produits et services sera modifiée ou annulée.

Chaussures Browns Inc. Accessibilité des personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)

Déclaration d'engagement organisationnel

Chaussures Browns Inc. (Browns) s'engage à assurer l'égalité d'accès et de participation des personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps adéquat. Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et des lois ontariennes sur l'accessibilité.

Browns s'engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario (Code) en matière de non-discrimination.

Browns comprend que les obligations en vertu de la LAPHO et de ses normes d'accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code ou ses obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.

Politique de service à la clientèle

Chaussures Browns Inc. (Browns) a pour objectif de fournir ses biens et services d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités d'accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services au même endroit et d’une manière similaire aux autres clients. Browns s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées et s'acquittera de ses fonctions et responsabilités.

PROCÉDURE DE RETOUR D'INFORMATION

Browns accueille et apprécie les commentaires sur la manière dont il fournisse un service accessible à la clientèle. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations. Les clients peuvent fournir des commentaires par l'un des moyens suivants :

1. Téléphone : 1-866-720-7463
2. Courriel : comments@brownsshoes.com
3. En ligne : https://www.brownsshoes.com/fr/customer-service/contact-us
4. Par écrit :
   Chaussures Browns Inc
   Att : Browns Customer Care
   2255 Rue Cohen
   Laurent, Québec
   H4R 2N7 Canada

Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables de la part du directeur du magasin ou d'un membre de l'équipe de l'entreprise.

Browns s'assure que son processus de rétroaction est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication sur demande.