Une fois la commande expĂ©diĂ©e, nous vous enverrons un courriel avec le numĂ©ro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mĂšnera au site web du transporteur oĂč vous pourrez suivre la progression de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Suivez votre commande» au bas de chaque page du site web. Si vous dĂ©tenez un compte, vous pouvez Ă©galement suivre votre commande en cliquant sur l'option « Historique des commandes » Ă la rubrique « Mes commandes ».
La livraison rapide, on s'en occupe.
Une expérience de magasinage de chaussures 5 étoiles avec la livraison la plus fiable et rapide qui existe. Nous offrons maintenant l'option de ramassage en magasin en 2 heures, en plus de nos habituels retours sans stress et de notre service client qui se démarque par son excellence.
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Depuis des décennies, nous offrons un service client qui se démarque par son excellence, autant en ligne qu'en magasin. Sachez que notre équipe reste toujours à l'écoute de vos besoins. Contactez-nous ici.
Ramassages et retours gratuits en magasin
Avec plus de 70 magasins Ă travers le Canada, notre Ă©quipe sera heureuse de vous aider avec vos achats en ligne.
Temps de livraison
Il est important pour nous de vous envoyer votre commande le plus rapidement possible. Notez que 85% de toutes nos commandes sont envoyées dans les temps inscrits ci-dessous.
FAQ
Toutes les livraisons standard sont expĂ©diĂ©es gratuitement pour toutes les commandes supĂ©rieures Ă 75$.* En bas de ce montant, le coĂ»t de la livraison est de 8,00& et non remboursable. *Pour bĂ©nĂ©ficier de la livraison gratuite, le sous-total de votre commande aprĂšs rabais, si applicable, doit ĂȘtre supĂ©rieur Ă 75$.
Oui! Les frais d'expédition express sont de 10$ pour les commandes de plus de 75$ aprÚs rabais et de 12$ pour les commandes en bas de 75$ aprÚs rabais. Ces frais ne sont pas remboursables. L'option d'expédition express est proposée pour certains articles. Pour savoir si votre article est éligible à l'expédition express, veuillez ajouter l'article et la taille souhaités à votre panier. Une fois à l'étape de l'expédition de la commande, si l'expédition express est une option pour votre article et le lieu d'expédition souhaité, elle s'affichera comme une option pour vous.
Profitez de notre ramassage gratuit en magasin pour plus de sĂ©curitĂ© et de commoditĂ©! Faites vos achats en ligne, choisissez « Ramassage en magasin » au moment du paiement et recevez un courriel de confirmation de votre commande. Les commandes envoyĂ©es au magasin sont expĂ©diĂ©es de notre entrepĂŽt jusqu'au magasin que vous avez choisi (tenez compte de la date de livraison estimĂ©e au magasin). Une fois le colis arrivĂ© et prĂȘt Ă ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©, vous recevrez un courriel de notification de rĂ©cupĂ©ration! Visitez la page de nos magasins ici.
Nous expĂ©dions avec de nombreux transporteurs diffĂ©rents pour garantir que vous recevez votre colis le plus rapidement possible: FedEx, Intelcom, Postes Canada, Obi Box et Uni Uni. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'Ă 24 heures pour ĂȘtre mises Ă jour dans leurs systĂšmes, et vous recevrez un courriel distinct si vous devez mettre Ă jour les informations de livraison directement auprĂšs du transporteur.
Nous offrons un délai de livraison qui est calculé au moment de la commande en fonction de votre code postal. Il vous suffit d'ajouter l'article souhaité à votre panier et d'indiquer le code postal de livraison pour obtenir une estimation du délai de livraison. Vous pouvez également consulter le tableau de délais de livraison par zones urbaines et rurales ci-dessus.
Veillez à suivre votre livraison directement sur le site web du transporteur pour obtenir les informations de livraison les plus récentes. Vérifiez votre boßte aux lettres communautaire auprÚs du gestionnaire de votre immeuble ou du concierge, et vérifiez auprÚs des membres de votre foyer s'ils l'ont reçu. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous. Vous pouvez envoyer un SMS, lancer une session de clavardage ou nous appeler à ce numéro de téléphone: 1.866.720.7463.
Veuillez cliquer ici pour contacter notre service à la clientÚle pour une assistance immédiate. Vous pouvez envoyer un SMS, démarrer une session de clavardage ou nous appeler à ce numéro de téléphone: 1.866.720.7463.
Actuellement, nous ne servons que les client.es du Canada. Toutes les commandes doivent ĂȘtre traitĂ©es avec une carte de crĂ©dit canadienne et expĂ©diĂ©es Ă une adresse canadienne.
Les achats de cadeaux effectués à partir du 1er novembre
2025 peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s jusquâau 19 janvier 2026. Les Ă©changes et
les retours nécessitent la facture originale ou un reçu-cadeau. Les remboursements
seront effectués selon le mode de paiement initial ou sur une carte-cadeau
Browns.
Tous les articles non portés des commandes en ligne
peuvent ĂȘtre retournĂ©s gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison.
Rendez-vous dans votre magasin Browns ou B2* le plus proche pour un retour rapide et
facile.
Si vous préférez retourner votre commande par
l'intermédiaire de FedEx, veuillez cliquer ici pour imprimer une étiquette de retour
prépayée.
Procédure :
1. Emballez les articles non portés dans la boßte
d'expédition d'origine ou enveloppez la boßte à chaussures/bottes dans du papier
kraft pour les garder propres et en sécurité.
2. Retirez ou noircissez toutes les anciennes étiquettes d'expédition, y compris le
code-barres d'expédition d'origine.
3. AprĂšs avoir inclus une copie de votre facture originale, scellez la boĂźte avec du
ruban adhésif.
4. Placez l'Ă©tiquette de retour sur la boĂźte et fixez-la solidement.
5. DĂ©posez le colis Ă n'importe quel point de vente de FedEx.
*Ă l'exception du magasin Browns, Place Vertu,
St-Laurent, QC
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre demande.
Pour imprimer une étiquette prépayée de FedEx pour une commande en ligne admissible, cliquez simplement ici.
Nous sommes désolés que votre cadeau ne vous convienne pas! Veuillez contacter notre service à la clientÚle par téléphone au 1.866.720.7463 pour une assistance immédiate. Nous sommes heureux de vous aider!
Les commandes placĂ©es dans les deux heures prĂ©cĂ©dant la fermeture du magasin peuvent ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ©es le lendemain.
Les commandes placĂ©es en dehors des heures d'ouverture du magasin seront traitĂ©es Ă la rĂ©ouverture du magasin. Veuillez compter jusqu'Ă deux heures Ă partir de l'heure d'ouverture pour que votre commande soit prĂȘte. Cliquez ici pour consulter nos heures d'ouverture
Veuillez attendre un courriel de confirmation vous informant que votre commande est prĂȘte avant de vous rendre au magasin.
Si nous ne pouvons pas préparer votre commande dans le délai de deux heures, ou si un article est endommagé ou manquant, nous nous chargerons d'expédier un article de remplacement au magasin le plus rapidement possible.
Oui, nos politiques de retour standard s'appliquent à toutes les commandes, y compris celles qui sont récupérées en magasin.
Les commandes sont conservées pendant 90 jours. AprÚs cette période, les commandes non réclamées seront remises en inventaire et remboursées.
Les clients doivent présenter une piÚce d'identité avec photo valide ainsi que le courriel de confirmation de commande lors du ramassage de leurs articles.