Foire aux questions
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- Comment puis-je me désabonner de vos listes d’envoi ?
- J’ai essayé de payer, mais l’article dans mon panier a disparu. Que s’est-il passé ?
- Quels sont les avantages d'ouvrir un compte chez vous ?
- Comment puis-je obtenir de l'aide au besoin ?
- Offrez-vous des rabais pour les nouveaux clients ?
- Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
- Browns offre-t-il l’alignement des prix ?
- Comment fonctionne votre système de tailles ?
- Les articles soldés sont-ils en vente finale ?
- Comment puis-je vérifier si la paire que je souhaite est disponible en magasin ?
- Offrez-vous des reçus-cadeaux pour les commandes en ligne ?
- Comment fonctionne la promotion d’anniversaire ?
- Quand se termine votre solde ?
- Que signifie « Bientôt disponible » ?
- Les prix sont-ils les mêmes en ligne, en magasin et dans les magasins d’usine Browns Shoes ?
- Ai-je besoin d’un code promotionnel pour profiter des soldes Browns Shoes ?
- Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte-cadeau électronique ?
- Le numéro de ma carte-cadeau Browns est exact. Pourquoi est-ce qu’un message d’erreur s’affiche ?
- Où puis-je trouver le numéro de ma carte-cadeau ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement sur ma carte-cadeau Browns ?
- Qu’est-ce que Klarna ?
- Comment fonctionne Klarna ?
- Que se passe-t-il si je retourne ou annule une commande Klarna ?
- Comment effectuer mes paiements Klarna ?
- J'ai d'autres questions concernant Klarna.
- Y a-t-il des frais de retard pour l’option « Payez en 4 fois » de Klarna ?
- Quelles sont les exigences pour commencer avec Klarna ?
- J'ai enregistré mon compte, mais lorsque je clique sur le lien de confirmation, rien ne se passe. Comment puis-je finaliser l'enregistrement de mon compte ?
- Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
- Comment me connecter à la nouvelle plateforme ?
- Comment accéder à mon compte sur la nouvelle plateforme ?
- Vais-je perdre mon historique d’achats ?
- Dois-je utiliser la même adresse courriel ?
- J’ai créé mon nouveau compte, mais je ne vois pas mon historique d’achats. Que dois-je faire ?
- Dois-je créer un nouveau compte si j’en avais déjà un ?
- Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ?
- Qu’arrive-t-il à ma liste de souhaits ?
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Pourquoi ma commande ou mon article a-t-il été annulé ?
- Avez-vous une politique de garantie ?
- Quelle est votre politique d’ajustement de prix ?
- Faites-vous payer des taxes de vente sur ma commande ?
- Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
- Combien de temps conserverez-vous mon achat en magasin ?
- Où dois-je ajouter un code promotionnel à ma commande ?
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site Web en toute sécurité ?
- Les renseignements de ma carte de crédit sont exacts. Pourquoi le message « Paiement invalide » s’affiche-t-il au moment du paiement ?
- Que signifie « Préautorisation refusée » ?
- Comment puis-je retourner ma commande ?
- Comment puis-je retourner un achat en magasin si je n’habite pas près d’un magasin ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement d’une commande en ligne ?
- Puis-je retourner un cadeau qui m’a été envoyé ?
- Comment puis-je effectuer un échange ?
- Où se trouve le point de dépôt FedEx le plus près ?
- Que se passe-t-il si j’oublie d’inclure mon reçu avec mon retour ?
- Avec quels services de livraison expédiez-vous les commandes ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
- Que dois-je faire si ma commande est perdue ou volée ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- J’ai accidentellement saisi la mauvaise adresse d’expédition. Que dois-je faire ?
- Expédiez-vous à l’international ?
- Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
- Que se passe-t-il si je passe une commande en dehors des heures d’ouverture ?
- Que se passe-t-il si je passe une commande peu avant la fermeture ?
- Quand puis-je récupérer ma commande ?
- Que se passe-t-il si mon article est endommagé, manquant ou retardé ?
- Les politiques de retour habituelles s’appliquent-elles aux commandes récupérées en magasin ?
- Combien de temps conserverez-vous mon achat en magasin ?
- Quels sont vos frais de livraison ?
- Toutes les expéditions nécessitent-elles une signature ?
- Comment puis-je ajouter des instructions de livraison ou fournir mon code d’interphone ?
- J’essaie de passer une commande « Expédier au magasin », mais je ne peux pas sélectionner le magasin voulu. Que dois-je faire ?
- Qu’est-ce que Shop Pay ?
- Dois-je utiliser Shop Pay ?
- Quels sont les avantages de Shop Pay ?
- Mes renseignements de paiement sont-ils sécurisés ?
Carte-cadeau
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Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux Browns peuvent être utilisées pour des achats en magasin ou en ligne et n’expirent pas.
Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, consultez notre page de solde des cartes-cadeaux. Cliquez ici
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Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte-cadeau électronique ?
Votre carte-cadeau électronique devrait arriver dans votre boîte de réception quelques minutes après la fin de votre achat.
Si vous ne la voyez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de pourriels, car le courriel pourrait parfois y être filtré.
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Le numéro de ma carte-cadeau Browns est exact. Pourquoi est-ce qu’un message d’erreur s’affiche ?
Assurez-vous de saisir le numéro complet de la carte-cadeau indiqué au dos de celle-ci, sans espaces.
Votre NIP doit être saisi séparément dans le champ prévu à cet effet.
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Où puis-je trouver le numéro de ma carte-cadeau ?
Le numéro de 19 chiffres de votre carte-cadeau et votre NIP à 3 chiffres se trouvent au dos de votre carte-cadeau physique.
Voir l’image de référence de la carte-cadeau physique.
Pour une carte-cadeau électronique, consultez l’image de référence de la carte-cadeau électronique.
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Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement sur ma carte-cadeau Browns ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.
Veuillez noter que votre carte-cadeau originale ne sera plus valide une fois le retour traité. Une nouvelle carte-cadeau sera émise et envoyée par courriel dans le même délai de 7 à 15 jours ouvrables.