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Mon Compte Browns

  • J'ai enregistré mon compte, mais lorsque je clique sur le lien de confirmation, rien ne se passe. Comment puis-je finaliser l'enregistrement de mon compte ?

    Si votre lien de confirmation ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

    • Ouvrez le lien dans un navigateur différent.
    • Copiez et collez le lien directement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
    • Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
    • Demandez un nouvel e-mail de confirmation.
    • Essayez d'ouvrir le lien à partir d'un autre appareil.

    Si vous rencontrez toujours des difficultés pour finaliser votre inscription, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle pour obtenir de l'aide.

  • Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Browns Shoes, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez l’adresse courriel associée à votre compte.

    Vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe par courriel. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de pourriels.

    Si vous ne recevez toujours pas le courriel, demandez un nouveau lien et assurez-vous de saisir la bonne adresse courriel associée à votre compte.

  • Comment me connecter à la nouvelle plateforme ?

    Dans le cadre de la migration de notre plateforme, tous les clients doivent créer une nouvelle connexion pour la nouvelle plateforme. 

    Pour des raisons de sécurité, votre ancien nom d’utilisateur et votre ancien mot de passe ne fonctionneront pas sur le nouveau site. 

  • Comment accéder à mon compte sur la nouvelle plateforme ?

    Pour accéder à votre compte sur la nouvelle plateforme :  
    1. Sélectionnez « Créer un compte » ou «S’inscrire » sur la page de connexion.  
    2. Inscrivez-vous avec la même adresse courriel que celle associée à votre ancien compte, si possible.
    3. Créez un nouveau mot de passe et terminez l’inscription.     
    4. Une fois votre nouveau compte créé, votre historique d’achats commencera à être transféré vers celui-ci.

  • Vais-je perdre mon historique d’achats ?

    Non. Votre historique d’achats n’est pas perdu.

    Une fois votre nouvelle connexion créée sur la nouvelle plateforme, votre historique d’achats commencera à être transféré vers votre compte.

    Veuillez noter que la migration peut ne pas être instantanée. Si vous venez de créer votre compte, accordez un peu de temps au transfert de votre historique d’achats.

  • Dois-je utiliser la même adresse courriel ?

    Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse courriel que celle associée à votre ancien compte.
    Cela aide à faire correspondre votre historique d’achats et à le transférer
    vers votre nouveau compte.

  • J’ai créé mon nouveau compte, mais je ne vois pas mon historique d’achats. Que dois-je faire ?

    Si votre historique d’achats ne s’est pas affiché après le délai nécessaire à la migration, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

    Indiquez l’adresse courriel utilisée pour créer votre nouveau compte afin que notre équipe puisse examiner votre compte et vous aider plus efficacement.

  • Dois-je créer un nouveau compte si j’en avais déjà un ?

    Oui. Dans le cadre de la migration de notre plateforme, tous les clients doivent créer une nouvelle connexion sur la nouvelle plateforme.

    Une fois votre nouveau compte créé, votre historique d’achats commencera à y être transféré.

  • Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ?

    Si vous avez besoin d’aide pour créer votre compte, vous connecter ou accéder à votre historique d’achats, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

    Nous serons heureux d’examiner votre compte et de vous aider à résoudre tout problème.

  • Qu’arrive-t-il à ma liste de souhaits ?

    Les listes de souhaits de l’ancien site Web ne seront pas transférées vers la nouvelle plateforme.

    Une fois votre nouveau compte créé, vous devrez créer une nouvelle liste de souhaits pour enregistrer vos articles favoris.

  • Quels sont les avantages d'ouvrir un compte chez vous ?

    Avoir un compte Browns vous permet de sauvegarder votre adresse de facturation et votre information d’expédition, pour que vous puissiez passer votre commande plus rapidement.