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Browns Shoes
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Commandes

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les articles, la taille ou la couleur.

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible que nous puissions l’annuler. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur notre site Web avec les bons renseignements.

    Si vous souhaitez que nous vérifiions si votre commande peut encore être annulée, veuillez communiquer avec nous dès que possible; nous serons heureux de vous aider !

  • Pourquoi ma commande ou mon article a-t-il été annulé ?

    Bien que nous fassions tout notre possible pour honorer chaque commande, il peut arriver qu’une commande ou un article doive être annulé. Cela peut se produire pour l’une des raisons suivantes :  
    • Renseignements de facturation : les renseignements saisis au paiement ne correspondent pas à ceux conservés par votre institution financière. Veuillez vous assurer que votre nom complet, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont saisis exactement comme ils apparaissent dans les dossiers de votre institution
    financière.
    • Renseignements d’expédition : l’adresse d’expédition est incomplète ou certains renseignements manquent, comme un numéro d’appartement ou un code d’interphone.
    • Inventaire ou contrôle de la qualité : l’article peut ne plus être disponible en raison d’une différence d’inventaire ou avoir été déclaré endommagé lors de notre contrôle de la qualité.

    Si votre commande ou votre article a été annulé, vous recevrez un courriel contenant plus d’information.

  • Avez-vous une politique de garantie ?

    Chez Browns, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service à la clientèle exceptionnel. Si vous croyez que votre article présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à l’apporter dans l’un de nos magasins afin que notre équipe puisse l’évaluer et déterminer s’il peut être couvert par notre garantie.

    Articles imperméables :

    Browns offre une garantie d’un
    an sur les produits imperméables contre les défauts de fabrication liés à l’imperméabilité. Veuillez apporter l’article ainsi que la preuve d’achat
    originale dans n’importe quel magasin Browns et vous adresser à un gérant.

    Si vous n’avez pas votre facture originale, un relevé imprimé de carte de crédit ou de débit pourrait être accepté comme preuve d’achat.

    Tous les autres articles :

    Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Browns Shoes ou B2 le plus près. Notre équipe doit inspecter l’article en personne, avec votre preuve d’achat, afin de déterminer si le problème peut être couvert par notre garantie.

    Un défaut de fabrication désigne un problème lié à la confection ou aux matériaux du produit. Notre garantie ne couvre pas :
    • L’usure normale   
    • Les dommages involontaires ou accidentels     
    • Le vieillissement naturel ou la détérioration des couleurs et des matériaux au fil du temps

    Après l’évaluation de l’article, notre équipe pourra vous fournir plus d’information sur les options offertes, s’il y a lieu.

  • Quelle est votre politique d’ajustement de prix ?

    Un ajustement de prix peut être offert lorsqu’un article est soldé, à condition que la demande soit faite dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale et pendant que la vente est toujours en vigueur. Un seul ajustement de prix peut être demandé par article.

    Achats en magasin :

    Les ajustements de prix doivent être traités dans un magasin Browns ou B2 pendant que la vente est en vigueur et dans les 7 jours suivant l’achat. Vous n’avez pas besoin de retourner au magasin où l’achat initial a été effectué. Veuillez apporter votre facture originale. Si la demande est approuvée, la différence de prix sera remise sous forme de carte-cadeau Browns.

    Achats en ligne :

    Les ajustements de prix peuvent être demandés auprès de notre équipe du Service à la clientèle pendant que la vente est en vigueur et dans les 7 jours suivant l’achat.

  • Faites-vous payer des taxes de vente sur ma commande ?

    Toutes les commandes passées sur BrownsShoes.com sont assujetties aux taxes de vente applicables selon l’adresse
    d’expédition. Les frais d’expédition sont également assujettis aux taxes de vente applicables.

    Si vos adresses de facturation et d’expédition se trouvent dans des provinces ou territoires différents, les taxes applicables seront déterminées en fonction de l’adresse d’expédition.

  • Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

    Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée ou pourrait présenter un défaut. Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle et fournir les détails de votre commande afin que nous puissions examiner le problème et vous indiquer les prochaines étapes.

    Dans certains cas, notre équipe pourrait demander une photo du produit endommagé reçu afin d’évaluer correctement le problème.

  • Combien de temps conserverez-vous mon achat en magasin ?

    Une fois votre commande prête à être récupérée à l’emplacement Browns ou B2 choisi, nous la conserverons pendant 90 jours.

    Si votre commande n’est pas récupérée dans les 90 jours, elle sera remboursée. Ne vous inquiétez pas : nous vous enverrons un rappel avant de traiter le remboursement.

  • Offrez-vous des reçus-cadeaux pour les commandes en ligne ?

    Pour le moment, les reçus-cadeaux ne sont pas offerts pour les commandes en ligne. Une facture sera incluse dans votre colis et pourra être utilisée si un retour ou un échange est nécessaire.

    Si vous préférez effectuer votre achat en magasin, vous pouvez demander un reçu-cadeau au moment du paiement; notre équipe se fera un plaisir de vous en fournir un.

  • Où dois-je ajouter un code promotionnel à ma commande ?

    Avant de terminer votre paiement en ligne, saisissez votre code promotionnel dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ? »

    Une fois le code saisi, la réduction admissible sera automatiquement appliquée à votre commande. Veuillez consulter les modalités de la promotion, car certaines exclusions peuvent s’appliquer.