Foire aux questions
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- Comment puis-je me désabonner de vos listes d’envoi ?
- J’ai essayé de payer, mais l’article dans mon panier a disparu. Que s’est-il passé ?
- Quels sont les avantages d'ouvrir un compte chez vous ?
- Comment puis-je obtenir de l'aide au besoin ?
- Offrez-vous des rabais pour les nouveaux clients ?
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- Comment fonctionne votre système de tailles ?
- Les articles soldés sont-ils en vente finale ?
- Comment puis-je vérifier si la paire que je souhaite est disponible en magasin ?
- Offrez-vous des reçus-cadeaux pour les commandes en ligne ?
- Comment fonctionne la promotion d’anniversaire ?
- Quand se termine votre solde ?
- Que signifie « Bientôt disponible » ?
- Les prix sont-ils les mêmes en ligne, en magasin et dans les magasins d’usine Browns Shoes ?
- Ai-je besoin d’un code promotionnel pour profiter des soldes Browns Shoes ?
- Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte-cadeau électronique ?
- Le numéro de ma carte-cadeau Browns est exact. Pourquoi est-ce qu’un message d’erreur s’affiche ?
- Où puis-je trouver le numéro de ma carte-cadeau ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement sur ma carte-cadeau Browns ?
- Qu’est-ce que Klarna ?
- Comment fonctionne Klarna ?
- Que se passe-t-il si je retourne ou annule une commande Klarna ?
- Comment effectuer mes paiements Klarna ?
- J'ai d'autres questions concernant Klarna.
- Y a-t-il des frais de retard pour l’option « Payez en 4 fois » de Klarna ?
- Quelles sont les exigences pour commencer avec Klarna ?
- J'ai enregistré mon compte, mais lorsque je clique sur le lien de confirmation, rien ne se passe. Comment puis-je finaliser l'enregistrement de mon compte ?
- Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
- Comment me connecter à la nouvelle plateforme ?
- Comment accéder à mon compte sur la nouvelle plateforme ?
- Vais-je perdre mon historique d’achats ?
- Dois-je utiliser la même adresse courriel ?
- J’ai créé mon nouveau compte, mais je ne vois pas mon historique d’achats. Que dois-je faire ?
- Dois-je créer un nouveau compte si j’en avais déjà un ?
- Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ?
- Qu’arrive-t-il à ma liste de souhaits ?
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Pourquoi ma commande ou mon article a-t-il été annulé ?
- Avez-vous une politique de garantie ?
- Quelle est votre politique d’ajustement de prix ?
- Faites-vous payer des taxes de vente sur ma commande ?
- Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
- Combien de temps conserverez-vous mon achat en magasin ?
- Où dois-je ajouter un code promotionnel à ma commande ?
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site Web en toute sécurité ?
- Les renseignements de ma carte de crédit sont exacts. Pourquoi le message « Paiement invalide » s’affiche-t-il au moment du paiement ?
- Que signifie « Préautorisation refusée » ?
- Comment puis-je retourner ma commande ?
- Comment puis-je retourner un achat en magasin si je n’habite pas près d’un magasin ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement d’une commande en ligne ?
- Puis-je retourner un cadeau qui m’a été envoyé ?
- Comment puis-je effectuer un échange ?
- Où se trouve le point de dépôt FedEx le plus près ?
- Que se passe-t-il si j’oublie d’inclure mon reçu avec mon retour ?
- Avec quels services de livraison expédiez-vous les commandes ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
- Que dois-je faire si ma commande est perdue ou volée ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- J’ai accidentellement saisi la mauvaise adresse d’expédition. Que dois-je faire ?
- Expédiez-vous à l’international ?
- Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
- Que se passe-t-il si je passe une commande en dehors des heures d’ouverture ?
- Que se passe-t-il si je passe une commande peu avant la fermeture ?
- Quand puis-je récupérer ma commande ?
- Que se passe-t-il si mon article est endommagé, manquant ou retardé ?
- Les politiques de retour habituelles s’appliquent-elles aux commandes récupérées en magasin ?
- Combien de temps conserverez-vous mon achat en magasin ?
- Quels sont vos frais de livraison ?
- Toutes les expéditions nécessitent-elles une signature ?
- Comment puis-je ajouter des instructions de livraison ou fournir mon code d’interphone ?
- J’essaie de passer une commande « Expédier au magasin », mais je ne peux pas sélectionner le magasin voulu. Que dois-je faire ?
- Qu’est-ce que Shop Pay ?
- Dois-je utiliser Shop Pay ?
- Quels sont les avantages de Shop Pay ?
- Mes renseignements de paiement sont-ils sécurisés ?
Renseignements de paiement
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants en ligne :
• Cartes-cadeaux Browns
• Visa crédit
• Visa débit
• Mastercard crédit
• American Express
• Klarna
• Apple PayVeuillez noter :
• Toutes les commandes en ligne doivent être passées avec un mode de paiement canadien et une adresse de facturation et d’expédition canadienne.
• Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées sur notre site Web.
• Une seule carte de crédit peut être utilisée par transaction en ligne. Pour utiliser plusieurs cartes de crédit lors d’un même achat, rendez-vous dans votre magasin Browns ou B2 local. -
Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site Web en toute sécurité ?
Absolument. La sécurité de vos renseignements personnels et de paiement est une priorité chez Browns.
Notre site Web utilise la technologie SSL chiffrée pour contribuer à protéger vos renseignements pendant le paiement, et notre environnement de paiement est sécurisé par DigiCert.
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Les renseignements de ma carte de crédit sont exacts. Pourquoi le message « Paiement invalide » s’affiche-t-il au moment du paiement ?
Lorsque vous passez une commande en ligne, vos renseignements de facturation doivent correspondre à ceux conservés par votre institution financière.
Assurez-vous de saisir votre nom complet, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone exactement comme ils apparaissent dans les dossiers de votre institution financière.
Si vous avez récemment déménagé et que votre nouvelle adresse n’a pas encore été mise à jour auprès de votre institution financière, vous devrez peut-être saisir votre ancienne adresse dans la section de facturation et votre adresse actuelle dans la section d’expédition.
Si vous éprouvez toujours des difficultés à terminer votre commande, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle par SMS, clavardage ou téléphone; nous serons heureux de vous aider.
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Que signifie « Préautorisation refusée » ?
Si le message « Préautorisation refusée » s’affiche au moment du paiement, cela signifie que votre institution financière a refusé ou bloqué la transaction.
Malheureusement, notre équipe du Service à la clientèle ne reçoit pas d’information supplémentaire sur la raison du refus. Nous vous recommandons de communiquer directement avec votre institution financière au numéro figurant au dos de votre carte de crédit pour
obtenir plus d’information. -
Offrez-vous des reçus-cadeaux pour les commandes en ligne ?
Pour le moment, les reçus-cadeaux ne sont pas offerts pour les commandes en ligne. Une facture sera incluse dans votre colis et pourra être utilisée si un retour ou un échange est nécessaire.
Si vous préférez effectuer votre achat en magasin, vous pouvez demander un reçu-cadeau au moment du paiement; notre équipe se fera un plaisir de vous en fournir un.