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Browns Shoes
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Retours

  • Comment puis-je retourner ma commande ?

    Les articles non portés achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Les chaussettes doivent être non portées et retournées dans leur emballage original, non ouvert.

    Pour un retour rapide et facile, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel emplacement Browns ou B2. Veuillez apporter votre facture originale ou votre courriel de confirmation de commande.

    Si vous préférez retourner votre commande par la poste, vous pouvez utiliser notre service de retour prépayé par FedEx ou Postes Canada. Imprimez une étiquette de retour prépayée.

    Les achats effectués dans un magasin Browns ou B2 doivent être retournés et échangés en magasin. Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste.

    Veuillez noter :
    • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.  
    • La boîte à chaussures originale n’est pas obligatoire, bien que l’emballage original soit préférable.       
    • Les chaussettes doivent être non portées et dans leur emballage original, non ouvert.

  • Comment puis-je retourner un achat en magasin si je n’habite pas près d’un magasin ?

    Les achats effectués dans un magasin Browns ou B2 doivent généralement être retournés en magasin.

    Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle en fournissant les renseignements sur votre achat. Nous examinerons votre situation et vous informerons des options offertes.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement d’une commande en ligne ?

    Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

    Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement aura été traité. Veuillez noter que votre institution financière pourrait prendre plus de temps avant que les fonds apparaissent dans votre compte.

  • Puis-je retourner un cadeau qui m’a été envoyé ?

    Nous sommes désolés que le cadeau ne vous convienne pas ! Pour retourner un cadeau qui vous a été envoyé, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

    Vous pouvez nous joindre par SMS, clavardage ou téléphone; notre équipe examinera les options avec vous.

  • Comment puis-je effectuer un échange ?

    Les commandes en ligne peuvent être échangées dans n’importe quel emplacement Browns ou B2. Veuillez apporter la marchandise non portée ainsi que la facture ou la confirmation de commande.

    Si la taille souhaitée n’est pas disponible en magasin, notre équipe peut vérifier s’il est possible de la commander pour vous.

    Notre entrepôt ne peut pas traiter les échanges par la poste. Vous pouvez plutôt demander une étiquette de retour prépayée sur notre portail libre-service en ligne afin de retourner l’article par Postes Canada ou FedEx pour obtenir un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en ligne pour la taille ou le
    modèle souhaité.

  • Où se trouve le point de dépôt FedEx le plus près ?

    Pour trouver le point de dépôt FedEx autorisé le plus près pour votre retour, veuillez consulter le localisateur d’emplacements FedEx : https://local.fedex.com/fr-ca

  • Que se passe-t-il si j’oublie d’inclure mon reçu avec mon retour ?

    Si vous n’avez pas votre reçu ou votre facture originale, veuillez fournir tous les renseignements disponibles sur la commande ou l’achat au moment du retour.

    Votre retour pourrait tout de même être traité; toutefois, il pourrait falloir plus de temps pour retrouver et vérifier les renseignements sur votre achat, ce qui pourrait prolonger le délai de traitement habituel.