VOTRE SAISON UGG COMMENCE MAINTENANT | MAGASINER
LIVRAISON RAPIDE. RECEVEZ EN 48 HEURES.
Browns Shoes
EN
EN

Expédition et livraison

  • Avec quels services de livraison expédiez-vous les commandes ?

    Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Selon votre emplacement et votre commande, votre colis peut être expédié par FedEx, Intelcom, Postes Canada, OBI Box ou UniUni.

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures avant que les renseignements de suivi apparaissent ou soient mis à jour dans le système du transporteur.

    Si une action est requise pour mettre à jour vos renseignements de livraison, le transporteur pourrait communiquer directement avec vous par courriel.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

    Nous offrons des estimations de livraison dynamiques selon votre code postal d’expédition et l’article commandé.

    Pour consulter une date de livraison estimée, ajoutez simplement l’article souhaité à votre panier et saisissez votre code postal d’expédition au moment du paiement. Le délai de livraison estimé sera affiché avant que vous terminiez votre achat.

  • Que dois-je faire si ma commande est perdue ou volée ?

    Si votre commande semble perdue ou est indiquée comme livrée, mais que vous ne la trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier d’abord les renseignements de suivi directement sur le site Web du transporteur afin d’obtenir les détails de livraison les plus à jour.

    Vous pouvez également vérifier auprès du gestionnaire ou du concierge de votre immeuble, ainsi qu’auprès des autres membres de votre ménage, pour savoir si le colis a été reçu en votre nom.

    Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle. Vous pouvez nous joindre par SMS, clavardage ou téléphone; nous examinerons la situation avec vous.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant les renseignements de suivi. Cliquez simplement sur le lien de suivi dans le courriel pour consulter les dernières mises à jour directement sur le site Web du transporteur.

    Vous pouvez également suivre votre commande grâce au lien « Suivre vos commandes » au bas de notre site Web.

    Si vous avez un compte Browns, vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande et les renseignements de suivi sous « Mes commandes » > « Historique des commandes ».

  • J’ai accidentellement saisi la mauvaise adresse d’expédition. Que dois-je faire ?

    Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle dès que possible afin que nous puissions examiner votre commande et déterminer s’il est encore possible d’apporter des changements avant son expédition.

    Vous pouvez nous joindre par SMS, clavardage ou téléphone.

  • Expédiez-vous à l’international ?

    Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada. Toutes les commandes doivent être passées avec une carte de crédit canadienne et expédiées à une adresse canadienne.

  • Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

    Oui ! Profitez de la cueillette gratuite en magasin lorsque vous magasinez en ligne.

    Au moment du paiement, sélectionnez « Expédier au magasin » et choisissez l’emplacement Browns ou B2 de votre choix. Votre commande sera expédiée directement au magasin sélectionné. Tenez compte de la date de livraison estimée au magasin lorsque vous passez votre commande.

    Lorsque votre commande sera arrivée et prête à être récupérée, vous recevrez un courriel de notification.

    Pour trouver l’emplacement le plus près de chez vous, consultez notre page des emplacements des magasins.

  • Que se passe-t-il si je passe une commande en dehors des heures d’ouverture ?

    Les commandes passées en dehors des heures d’ouverture seront traitées lorsque le magasin rouvrira.

    Veuillez prévoir jusqu’à 2 heures après l’ouverture pour que votre commande soit prête à être récupérée. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête.

    Pour consulter les heures d’ouverture et les emplacements, visitez notre page des emplacements des magasins.

    Cliquez ici pour consulter nos heures d'ouverture

  • Que se passe-t-il si je passe une commande peu avant la fermeture ?

    Les commandes passées dans les 2 heures précédant la fermeture d’un magasin pourraient être disponibles pour cueillette le jour suivant.

    Veuillez noter que la disponibilité de la cueillette peut varier selon la commande et l’emplacement du magasin. Nous vous enverrons une notification lorsque votre commande sera prête.

  • Quand puis-je récupérer ma commande ?

    Veuillez attendre votre courriel de confirmation de cueillette avant de vous rendre au magasin. Ce courriel confirmera que votre commande est arrivée et prête à être récupérée.

  • Que se passe-t-il si mon article est endommagé, manquant ou retardé ?

    Si nous ne pouvons pas traiter votre commande dans le délai prévu de 2 heures, ou si un article est endommagé ou manquant, nous examinerons la commande et déterminerons les prochaines
    étapes appropriées.

    Lorsque cela s’applique, nous pourrions faire expédier un article de remplacement au magasin le plus rapidement possible.

  • Les politiques de retour habituelles s’appliquent-elles aux commandes récupérées en magasin ?

    Oui. Nos politiques standard de retour et d’échange s’appliquent à toutes les commandes, y compris celles récupérées en magasin.

  • Combien de temps conserverez-vous mon achat en magasin ?

    Une fois votre commande prête à être récupérée à l’emplacement Browns ou B2 choisi, nous la conserverons pendant 90 jours.

    Si votre commande n’est pas récupérée dans les 90 jours, elle sera remboursée. Ne vous inquiétez pas : nous vous enverrons un rappel avant de traiter le remboursement.

  • Quels sont vos frais de livraison ?

    Nos frais de livraison et nos options d’expédition sont calculés en fonction de la valeur totale de votre commande.

    • Commandes de moins de 50 $ CA : la livraison standard est de 8 $ CA ou la livraison express de 12 $ CA.
    • Commandes de 50 $ CA ou plus : la livraison standard est gratuite, ou vous pouvez choisir la livraison express pour 10 $ CA.

    Veuillez noter que la livraison express peut ne pas être offerte pour toutes les commandes. Si cette option n’apparaît pas au moment du paiement, elle n’est pas disponible en fonction de facteurs comme les articles de votre commande ou votre adresse de livraison.

  • Toutes les expéditions nécessitent-elles une signature ?

    Non. La signature n’est pas exigée pour toutes les expéditions.

    La nécessité d’une signature dépend de plusieurs facteurs, notamment de l’attribution de l’article, du code postal de livraison et du transporteur associé à votre commande.

  • Comment puis-je ajouter des instructions de livraison ou fournir mon code d’interphone ?

    NNotre processus de paiement ne comporte actuellement pas de champ distinct pour les instructions de livraison.
    Vous pouvez toutefois inscrire votre code d’interphone directement dans le champ de l’adresse lorsque vous passez votre commande.

    Exemple :

    Appartement 5 – 123, rue Main
    (interphone 1234)

    L’ajout du code d’interphone dans l’adresse aide à s’assurer que le transporteur reçoit les renseignements nécessaires pour effectuer la livraison.

    Pour des instructions ou demandes de livraison précises, nous vous recommandons de communiquer directement avec le transporteur une fois votre commande expédiée.

  • J’essaie de passer une commande « Expédier au magasin », mais je ne peux pas sélectionner le magasin voulu. Que dois-je faire ?

    Dans certains cas, un magasin peut ne pas apparaître parmi les options de cueillette disponibles en fonction de votre emplacement ou de la proximité du magasin.

    Pour contourner le problème, essayez de saisir l’adresse complète du magasin de votre choix dans la section de l’adresse d’expédition. L’option « Expédier au magasin » pour cet emplacement pourrait alors apparaître.

    Si vous ne pouvez toujours pas sélectionner le magasin voulu, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.