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Foire aux questions

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Découvrez les mises à jour récentes sur nos produits

  • Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi.

    Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mènera au site Web du courrier où vous pourrez suivre la progression de la commande.

    Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Suivez votre commande» au bas de chaque page du site web.

    Si vous détenez un compte, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur l'option «historique des commandes» à la rubrique «mes commandes».

  • Comment puis-je retourner ma commande ? Tous les articles non portés des commandes en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison.

    Les articles non portés achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Les chaussettes doivent être non portées et retournées dans leur emballage original, non ouvert.

    Pour un retour rapide et facile, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel emplacement Browns ou B2. Veuillez apporter votre facture originale ou votre courriel de confirmation de commande.

    Si vous préférez retourner votre commande par la poste, vous pouvez utiliser notre service de retour prépayé par FedEx ou Postes Canada. Imprimez une étiquette de retour prépayée ici.

    Les achats effectués dans un magasin Browns ou B2 doivent être retournés et échangés en magasin. Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par la poste.

    Veuillez noter :

    • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
    • La boîte à chaussures originale n’est pas obligatoire, bien que l’emballage original soit préférable.
    • Les chaussettes doivent être non portées et dans leur emballage original, non ouvert.

  • Puis-je récupérer ma commande en magasin ? Oui ! Profitez de la cueillette gratuite en magasin lorsque vous magasinez en ligne.

    Oui ! Profitez de la cueillette gratuite en magasin lorsque vous magasinez en ligne.

    Au moment du paiement, sélectionnez « Expédier au magasin » et choisissez l’emplacement Browns ou B2 de votre choix. Votre commande sera expédiée directement au magasin sélectionné. Tenez compte de la date de livraison estimée au magasin lorsque vous passez votre commande.

    Lorsque votre commande sera arrivée et prête à être récupérée, vous recevrez un courriel de notification.

    Pour trouver l’emplacement le plus près de chez vous, consultez notre page des emplacements des magasins.

  • Avec quels services de livraison expédiez-vous les commandes ? Nous expédions avec de nombreux transporteurs différents pour garantir que vous recevez votre colis le plus rapidement possible: FedEx, Intelcom, Postes Canada, Obi Box et Uni Uni.

    Nous travaillons avec plusieurs partenaires de livraison afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Selon votre emplacement et votre commande, votre colis peut être expédié par FedEx, Intelcom, Postes Canada, OBI Box ou UniUni.

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures avant que les renseignements de suivi apparaissent ou soient mis à jour dans le système du transporteur.

    Si une action est requise pour mettre à jour vos renseignements de livraison, le transporteur pourrait communiquer directement avec vous par courriel.

  • Avez-vous une politique de garantie ? Chez Browns, nous sommes déterminés à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à répondre à vos préoccupations avec soin.

    Chez Browns, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service à la clientèle exceptionnel. Si vous croyez que votre article présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à l’apporter dans l’un de nos magasins afin que notre équipe puisse l’évaluer et déterminer s’il peut être couvert par notre garantie.

    Articles imperméables :

    Browns offre une garantie d’un
    an sur les produits imperméables contre les défauts de fabrication liés à l’imperméabilité. Veuillez apporter l’article ainsi que la preuve d’achat
    originale dans n’importe quel magasin Browns et vous adresser à un gérant.

    Si vous n’avez pas votre facture originale, un relevé imprimé de carte de crédit ou de débit pourrait être accepté comme preuve d’achat.

    Tous les autres articles :

    Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Browns Shoes ou B2 le plus près. Notre équipe doit inspecter l’article en personne, avec votre preuve d’achat, afin de déterminer si le problème peut être couvert par notre garantie.

    Un défaut de fabrication désigne un problème lié à la confection ou aux matériaux du produit. Notre garantie ne couvre pas :
    • L’usure normale   
    • Les dommages involontaires ou accidentels     
    • Le vieillissement naturel ou la détérioration des couleurs et des matériaux au fil du temps

    Après l’évaluation de l’article, notre équipe pourra vous fournir plus d’information sur les options offertes, s’il y a lieu.